FAQ Услуги

Прослушивание записей из личного кабинета возможно на сайте или в мобильном приложении. Вам доступна вся статистика по принятым и упущенным звонкам, отслеживание эффективности коммуникации и настройка сценариев переадресации.

Благодаря опции callback посетитель вашего сайта:

1. получает ответы на спорные вопросы и недостающую информацию о товаре/услугах/доставке;
2. тратит минимум времени — заполнение формы с обратным звонком занимает не более 1–2 минут;
3. не тратит деньги — звонок для клиента бесплатный, причем не имеет значения регион нахождения;
4. получает скидки — часто для сервиса обратных звонков используют настройки, при которых для потенциального клиента формируется уникальное предложение, ограниченное по времени, например, рядом с кнопкой виджета горит надпись вроде: «закажи обратный звонок сейчас и получи скидку 10%».

Такая удобная обратная связь повышает доверие и вероятность оформления заказа существенно возрастает.

Подключить сервис VoiceBox вы можете уже сегодня. Перед заключением договора протестируйте программу на нашем сайте. Вы сами убедитесь, насколько эффективна работа голосового робота. Для удобства мы разметили несколько примеров автоматической обработки звонков компаниями, которые работают в разных сферах деятельности. Хотите узнать, как будет общаться с клиентами робот, собранный для вашей компании? Оставьте заявку на сайте. Наши сотрудники быстро свяжутся с вами и подберут подходящее решение.

Если говорить об аппаратном решении, то это переносной или стационарный телефон, который принимает и совершает вызовы через Интернет, а не по обычной системе ТФОП. За устройством сразу закрепляется виртуальный номер. Аппарат подключается к вашему маршрутизатору (роутеру), имеет расширенный набор опций. SIP-телефоны выручат, если сотрудники привыкли пользоваться классическими стационарными аппаратами, простыми мобильными и осваивать программы (софтфоны) им тяжело.

Каждому сотруднику, зарегистрированному в виртуальной АТС, нужно присвоить четырехзначный уникальный код. По этому добавочному номеру коллеги связываются друг с другом и разговаривают бесплатно, независимо от местонахождения. Просто наберите через софтфон код без каких-либо символов.

Виртуальная АТС идеальна для того, чтобы сформировать удаленный штат и собрать консультантов со всей России в едином рабочем пространстве. На компьютеры и ноутбуки менеджеров устанавливается софтфон, телефония интегрируется с CRM-системой, и все процессы у руководителя перед глазами: сколько звонков и когда принял оператор, как долго консультировал, заключена ли сделка.

Сотрудники общаются в корпоративном чате, проводят онлайн-конференции прямо из браузера (в сервисе от МТТ), а бизнесмен получает дополнительные инструменты для развития. Так, виджет обратного звонка на сайте увеличивает продажи на 30–75 %. А возможность настраивать сценарии переадресации позволяет организовать эффективную работу сотрудников, которые находятся в различных часовых поясах. . Выбор лучше сделать в пользу тарифов, скомпонованных конкретно под онлайн-магазины.

Да, такая возможность есть. Купите им SIM-карты FMC. Эти симки работают в GSM-диапазоне, даже если нет Интернета, но все равно подключаются к облачной АТС. Вставляются в обычные смартфоны и мобильные. Если вызов идет с симки FMC, активируется запись разговоров через платформу IP-телефонии. Вы фиксируете коммерческие звонки, но не посягаете на личные телефонные беседы сотрудников.

Нет, плата за скачивание и пользование программами не взимается. Деньги вносятся за покупку номера, его подключение к ВАТС и непосредственно услуги связи (по текущим тарифам на вызовы).

С МТТ вы получаете связь с любого устройства. В систему телефонии можно интегрировать ПК, ноутбуки, планшеты, смартфоны на разных ОС.

В ваш пакет, кроме записи телефонных разговоров, контроля и аналитики звонков, можно включить другие телекоммуникационные инструменты. Например:

• Городской номер, в том числе с красивой запоминающейся комбинацией. Вы можете находиться в любом регионе РФ, но работать на рынке Москвы и других российских регионов. Местные клиенты будут больше доверять вам, статус бизнеса повысится. Запись звонков поддерживается в любых решениях.
• Многоканальный номер 8-800. Клиенты будут бесплатно звонить вам из любой точки страны. Это способ повысить доверие покупателей и придать небольшому бизнесу федеральный статус. Бесплатные разговоры — дополнительный фактор, повышающий привлекательность вашей компании в глазах клиентов.
• Интеграция сервисов записи звонков и других решений с CRM. Расширяйте базу контактов, повышайте качество работы с клиентами, контролируйте общение сотрудников друг с другом на удобной для вас платформе.

Управлять дополнительными функциями удобно в личном кабинете.

Если выбрана стандартная схема, с софтфонами, на ПК, ноутбуках, потребуется пару часов. Вы получаете доступ к платформе ВАТС и можете начинать пользоваться номером в день оплаты услуги — мы пришлем электронное письмо с логином, паролем, инструкциями, поможем с настройками. При этом неважно, где вы находитесь — в Москве или любом другом регионе РФ.

Могу ли я перейти к вам от другого провайдера со своим номером 8 800?

Вы можете купить дополнительный объем на сервере за символическую ежемесячную плату. Или периодически скачивать файлы на свой компьютер, выделив для этого накопитель большой емкости.

Подключается любой виртуальный номер, независимо от формата и категории. У нас есть городские телефоны 89 российских регионов, федеральные 8 800 и 8 804, а также мобильные с кодами сотовых операторов. Каждый номер может быть красивым — со звучной комбинацией цифр. Все телефоны многоканальны, обрабатывается одновременно больше 100 вызовов.

В личном кабинете. Он просто настраивается и открывает вам доступ ко всей статистике. Вся информация под рукой: здесь отражается информация о подключенных услугах, журнал звонков, история действий, статус счета.

Они бесплатные. С корпоративной связью МТТ вы экономите и получаете удобные короткие номера для внутреннего общения сотрудников.

Формат телефонного номера — городской, мобильный или федеральный 8 800 — значения не имеет. Функция записи встроена в платформу ВАТС, к которой вы получаете доступ при покупке номера. В зависимости от тарифа, инструмент может быть доступен вам или нет.

Не совсем так, все зависит от того, как организован рабочий процесс в вашей компании. Например, если сотрудники звонят только с SIM-карт FMC, устанавливать приложения им необязательно. Владелец бизнеса всегда может зайти на наш сайт, авторизоваться в личном кабинете и там получить доступ ко всем настройкам и отчетности.

Если менеджеры постоянно находятся в офисе, то программа обычно инсталлируется на рабочие компьютеры и ноутбуки.

На мобильный приложение IP-телефонии устанавливается тем сотрудникам, кому важна свобода передвижения. Ведь иначе консультант, отъехав из филиала, не сможет ответить на звонок по фирменному номеру.

Вы получаете бизнес-инструменты для связи: голосовая почта, красивые номера контактных телефонов, веб-виджеты и многое другое. Все услуги подключаются в личном кабинете.

МТТ обеспечивает связь везде и с любого устройства. Для разговоров, управления статистикой и записями звонков достаточно стабильного интернет-подключения или телефонов с сим-картами МТТ.

Да, если вы предупредили об этом звонящего и получили согласие. Здесь вам пригодится автоинформатор — один из инструментов облачной АТС. Пока абонент ждет на телефонной линии, проигрывается голосовое сообщение о том, что идет запись, указывается цель сбора данных. Юристы рекомендуют формулировку «для повышения качества обслуживания». Если человек не положил трубку, считается, что он не против.

Настройка максимально простая, но, если что-то не получается, эксперты МТТ придут на помощь — техподдержка работает 24 часа 7 дней в неделю.

Если у вас еще остались вопросы можно попробовать найти решение в разделе https://www.mtt.ru/support/faq/  или оставить заявку на сайте и наши менеджеры вам обязательно помогут.

Нет, привязки к физическому офису у IP-телефонии нет. При смене офиса переподключать услуги нет не необходимости.

Выберите тариф  и номер и оставьте заявку через форму обратной связи или по телефону, указанному выше. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Услуга подключается сразу после подписания договора.

Да, звонить по IP-телефонии можно с мобильного телефона - https://www.mtt.ru/services/other/ip-telefoniya-na-mobilnye-nomera/

IP-телефония и SIP-телефония – это две разные технологии, хотя они тесно связаны друг с другом. Вот основные различия между ними:

IP-телефония (Internet Protocol Telephony) – это общее понятие, описывающее технологию передачи голосовой информации по сети интернет. Она включает в себя как протокол SIP (Session Initiation Protocol), так и другие протоколы (например, H.323).

SIP-телефония (Session Initiation Protocol Telephony) – это конкретная реализация IP-телефонии, основанная на протоколе SIP. SIP является стандартным протоколом для установления и управления голосовыми и видеозвонками через интернет.

Одной из основных различий между IP-телефонией и SIP-телефонией является то, что IP-телефония включает в себя широкий спектр протоколов и технологий, в то время как SIP-телефония использует конкретный протокол SIP.

SIP-телефония обычно более гибкая и расширяемая, поскольку SIP позволяет интегрироваться с другими приложениями и сервисами, такими как видеоконференции, мгновенные сообщения и др. IP-телефония, в свою очередь, может использовать различные протоколы в зависимости от конкретных потребностей.

Таким образом, SIP-телефония является частным случаем IP-телефонии, работающим на основе протокола SIP, который обеспечивает более гибкую и многофункциональную коммуникацию по сравнению с другими протоколами IP-телефонии.

Для подключения, настройки и звонка по IP-телефонии  потребуется только:

• наличие компьютера или телефонных аппаратов с поддержкой IP-телефонии;
•  доступ в Интернет;

IP-телефония – это технология передачи голосовой информации по сети интернет. В отличие от традиционной телефонной связи, которая использует аналоговые сигналы, IP-телефония работает на основе цифровых данных.

Для осуществления звонков через IP-телефонию необходимо иметь доступ к интернету. С помощью специальных устройств или программ (например, VoIP-телефонов или мобильных приложений) пользователи могут совершать звонки как на традиционные телефоны, так и на другие устройства, подключенные к интернету.

Основные преимущества IP-телефонии включают в себя низкие стоимости звонков, возможность использования разнообразных функций (например, конференц-звонки, видеозвонки, передача данных), а также удобство и гибкость в настройке и использовании.

Также вам может быть интересна статья - https://www.mtt.ru/support/blog/ip-telefoniya-chto-eto/

С любыми, где есть потребность в использовании роботов.

Обычно клиенты имеют свои базы для звонков. Мы же тщательно следим за сохранностью персональных данных в соответствии с федеральным законодательством.

Нет, в данный момент эта услуга недоступна.

Сроки включения робота зависят от сложности кейса и требований заказчика. На практике самые простые роботы могут запускаться от 3-х дней, а самые сложные могут разрабатываться до 4-х недель.

Да, мы уже учим думать и принимать решения наших роботов. Очень скоро роботы с ИИ будут доступны для Вас.

Да, это возможно. За подробностями, пожалуйста, обратитесь к менеджеру компании.

Да, для исходящих звонков мы рекомендуем приобрести отдельный номер телефона. Также у нас есть услуга «Карусель номеров» – с ее помощью робот каждый раз меняет номер, с которого совершает звонок, если не дозвонился конкретному лиду с первого раза. Это значительно повышает дозваниваемость и как результат конверсию. Для этой услуги необходимо приобрести несколько номеров.

Да, наши роботы с точностью 80-90% определяют автоответчики, в том числе умных автосекретарей, и умеют обходить IVR меню.

Робот может переадресовать звонок не только после окончания своей работы, но и в процессе выполнения сценария, если абонент этого захочет. Переадресация может быть выполнена на любой номер телефона и даже, при необходимости, на другого робота.

Базово мы предоставляем до 5 вызовов в секунду на одного робота, если Вам требуется больше, то обратитесь к менеджеру для увеличения пропускной способности. При этом мы никак не ограничиваем число одновременно используемых роботов.

Существует два способа озвучивания текста роботом. Наиболее популярный и дешевый – это синтез речи. Синтезируемый голос можно гибко настраивать под конкретные требования. Мы постоянно увеличиваем количество голосов, предоставив еще более широкие возможности синтеза речи. Второй способ заключается в использовании предварительно записанных фраз профессиональными дикторами. Преимущество этого способа в том, что абонент будет слышать живой человеческий голос, но при этом редактирование записанных фраз становится затруднительным, так как требует привлечения того же профессионального диктора.

Стоимость звонка складывается из нескольких факторов. Это аренда номера от 200 руб./мес. + стоимость голосового трафика 1,30 руб./мин. + стоимость синтеза и распознавания речи 0,30-3,20 руб./мин. Также может присутствовать единоразовый установочный платеж, позволяющий нам собрать для Вас индивидуального умного робота. 

Робот может применяться практически в любой сфере, где есть общение по телефону. Под каждое направление деятельности мы собираем свои сценарии разговора – как с использованием типовых шаблонов для быстрого запуска, так и индивидуально под конкретные нужды заказчика. Наиболее распространенные сферы применения – это лидогенерация (продажи и реактивация клиентов), автоматизация приема обращений (ЖКХ и медицина), ответы на вопросы (справочные и службы поддержки), умное распределение вызовов (замена IVR).

Голосовой робот – это сервис автоматизации рутинных процессов, существенно повышающий их качество. С использованием робота звонки становятся дешевле, а их конверсия в сделку повышается по сравнению с колл-центром. К тому же робот не болеет, не уходит в отпуск – у него отсутствует человеческий фактор.

Если у вас еще остались вопросы можно попробовать найти решение в разделе https://www.mtt.ru/support/faq/  или оставить заявку на сайте и наши менеджеры вам обязательно помогут.

Да, мы подключаем номера других операторов,, если вы пользуетесь услугами традиционного (не VoIP) оператора. 

Если вам необходимо подключить и настроить виртуальную АТС для вашего бизнеса   оставьте заявку через форму или позвоните по номеру, указанному на сайте. С вами свяжется менеджер, уточнит детали и даст доступ в личный кабинет, где вы сможете выбрать интересующие вас номера.

Затем вы выбираете тариф, оформляете заявку и оплачиваете счет в личном кабинете.

У нас постоплата, что означает, что номер не будет заблокирован, если на балансе закончатся средства. В личном кабинете  вы всегда можете контролировать текущие расходы. В конце месяца мы вышлем вам итоговый счет, и у вас будет 20 дней, чтобы его оплатить

В нашей облачной АТС можно подключать следующие виды номеров:

• мобильные
• городские номера всех регионов
• 8 800. 

Также можно подключить запоминающиеся красивые номера — бронзовые, золотые или платиновые.

Виртуальная АТС предоставляет компаниям гибкое и экономичное решение для организации телефонной связи. В отличие от аппаратной АТС, виртуальная не требует крупных инвестиций в оборудование и обслуживание. Она легко масштабируется в зависимости от потребностей бизнеса и позволяет работать удаленно. Виртуальная АТС обладает богатым функционалом, включая автоматическую маршрутизацию вызовов, голосовую почту, конференц-связь и другие возможности. Благодаря интеграции с различными программами, виртуальная АТС упрощает рабочие процессы и повышает эффективность коммуникаций в компании.

Виртуальная АТС и IP-телефония - два различных способа организации телефонной связи в компаниях. Виртуальная АТС работает на облачной платформе, позволяя использовать телефоны сети Интернет для звонков. IP-телефония, в свою очередь, использует технологию передачи данных через Интернет для обеспечения голосовой связи. Основное различие между ними заключается в том, что виртуальная АТС предоставляет комплексный набор функций для организации телефонии в компании, в то время как IP-телефония просто технология передачи данных. Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки, и выбор зависит от потребностей и возможностей компании.

Для подключения и работы с виртуальной АТС потребуется только:

• наличие компьютера или телефонных аппаратов с поддержкой IP-телефонии;
•  доступ в Интернет;

Виртуальная АТС от МТТ - это инновационный телекомуникационный продукт, интегрирующий в себе такие телеком услуги как городские номера, номера бесплатного вызова 8-800/8-804, виртуальная АТС, а также возможность совершать исходящие вызовы по междугородним и международным направлениям по выгодным тарифам.

Также вам может быть интересна статья - https://www.mtt.ru/support/blog/chto-takoe-virtualnaya-ats/

В акции участвуют новые клиенты, а также клиенты МТТ без начислений с 01.05.2023. Принять участие в акции можно только один раз. Акция не суммируется с другими промо-предложениями АО «МТТ».

Возврат производится в размере первого пополнения, но не более 10000 руб. Возврат осуществляется на лицевой счет, если в течение месяца с момента внедрения рекомендаций количество обращений от клиентов не увеличилось в сравнении с двумя предыдущими месяцами. Заявку на возврат денежных средств можно оставить в личном кабинете в разделе «Поддержка». Возврат можно расходовать только на услуги связи и сервисы ВАТС МТТ

После подключения мы предоставим инструкцию по размещению номера телефона и информации о компании в интернете. Подключение рекомендованных ресурсов гарантированно увеличит объем входящих звонков.

Современная телефония МТТ позволит эффективно управлять потоком входящих обращений, не пропускать ни единого звонка, увеличить конверсию сайта с помощью виджетов, автоматически собирать обратную связь по результатам звонка, фиксировать обращения сразу в вашей CRM и многое другое.

Использование бесплатных инструментов интернет-продвижения и сервисов ВАТС позволяет гарантированно увеличить продажи.

В нашей коллекции представлены красивые числовые наборы:

• обычные;
• бронзовые;
• серебряные;
• золотые;
• платиновые;
• эксклюзивные.

Кликните по нужной комбинации цифр, чтобы выбрать подходящий вам номер, или оставьте заявку на сайте, заполнив форму обратной связи. Менеджер перезвонит вам, ответит на вопросы, расскажет о различиях между категориями, поможет подключить нужное количество красивых числовых комбинаций.

Активация виртуального номера для звонков — услуга для бизнеса любого уровня, которая позволяет:

• организовать работу удалённых сотрудников — вызовы поступают в корпоративную сеть и распределяются между работниками;
• использовать переадресацию на мобильный телефон в случае нестабильной работы интернета или его отсутствия;
• сохранять записи разговоров с клиентами и анализировать их;
• оценивать эффективность работы сотрудников, менеджеров, операторов;
• провести интеграцию с CRM-системой для создания единой централизованной клиентской базы с подробной историей взаимодействия с клиентами;
• отслеживать время работы сотрудников.

С помощью такого решения можно:

• подключить офисную телефонию — это займёт не больше 15 минут;
• снизить расходы на телефонную связь — не нужна покупка специального оборудования, прокладка проводов, их обслуживание;
• сформировать единую телефонную сеть внутри компании — после этого звонки между коллегами будут бесплатными, в том числе если сотрудник находится в другой стране;
• открыть онлайн-офис — например, номер может относиться к Калининграду или Воронежу, а сотрудник будет находиться в Москве, Санкт-Петербурге или любом другом городе.

• Сокращает время ожидания клиентов — звонок сразу направляется свободному оператору.
• Упрощает ведение сделок за счёт интеграции с CRM-системами — менеджер может посмотреть всю историю взаимодействия с клиентом.
• Регистрация виртуального номера телефона позволяет принимать до 100 звонков одновременно — для этого нужно подключить многоканальную телефонию.
• Ведение единой базы клиентов — все разговоры записываются, а контакты хранятся централизованно.
• Не требует подключения SIM-карты — нужен только интернет.

Нужны документы, подтверждающие личность и владение бизнесом.

Еще сообщите, много ли поступает звонков, чем занимается компания, — подберем тип виртуального номера и оптимальный тариф на IP-АТС.

1. Отправьте в корзину виртуальный номер.
2. Пришлите сканы документов — составим договор.
3. Оплатите подключение и один месяц услуги.
4. Получите письмо с логином, паролем к ЛК, инструкцией.

Можно еще проще — закажите звонок менеджера через форму «Купить в один клик», и мы все расскажем.

Открываете дело или запускаете новый проект? С пакетом «Старт бизнеса» ваш офис недорого получит весь функционал для организации связи с помощью IP-телефонии: личный кабинет для управления услугами, счетами, документами и отслеживания статистики;

• web-виджеты для продаж через сайт и повышения качества обслуживания;
• многоканальная связь — быстрое обслуживание клиентов и прием каждого звонка;
• виртуальная АТС с голосовым меню IVR, переадресацией вызовов и статистикой по звонкам

В личном кабинете вы можете подключить массу дополнительных услуг и функций, которые помогут вам эффективнее развивать бизнес.

Звонки можно принимать уже в день подключения услуги — нужен только интернет. Экономьте, наращивайте мощности бизнеса и масштабируйте его с инструментами МТТ.

Оставьте заявку на обратный звонок, и наши консультанты помогут подобрать нужные вам функции.

Управление — через интернет, в личном кабинете. Можно настраивать уровни доступов (для офис-менеджера, начальников отделов, секретарей и т.д.), быстро активировать и отключать услуги — интерфейс понятный и удобный.

Вам не нужны специальные знания — мы полностью обеспечиваем решение всех технических вопросов.

• Подключайте новые номера в общую телефонию в режиме реального времени. Новые сотрудники могут сразу начинать работать.
• Интегрируйте телефонию с CRM. Контролируйте и анализируйте качество коммуникации с клиентами и партнерами.
• Настраивайте сценарии голосового меню — связь с нужным отделом, информирование об акциях, специальных предложениях и т.д.

И это малая часть ваших возможностей. Свяжитесь с нашими менеджерами и узнайте больше о решениях МТТ.

Пользователям телефонии МТТ предоставляется доступ в личный кабинет с простым для работы интерфейсом. Пошаговое руководство и всплывающие подсказки помогут разобраться с настройками и адаптировать их под свой вкус, даже если у вас нет технического образования. Для первого знакомства есть удобная видео-инструкция, рассказывающая, как ориентироваться в главном разделе.

Разграничить уровни доступа для администраторов и сотрудников и менять их можно в пару кликов в личном кабинете.

• Используются «облачные» технологии, поэтому вы можете менять адрес офиса без изменения настроек IP-телефонии. При этом все данные защищены, связь остается безопасной, и вашим конфиденциальным данным ничего не угрожает.
• Стабильность связи выше аналоговой. Мы с легкостью работаем с 60 млн. звонков ежедневно. Связывайтесь с абонентами в других городах РФ с телефонией цифрового уровня качества.
• Сохранение номеров без дополнительных расходов. Можно переехать в любой момент — настройки корпоративной сети и контактные номера вашей компании останутся с вами.
• Качество телефонии не зависит от устройства. Выбирайте — ПК, ноутбук, планшет, телефон с IP-портом, специальный SIP-аппарат или смартфон.
• Быстрое масштабирование. Связь будет расти вместе с вашим бизнесом. Увеличивайте количество телефонов и рабочих мест без потери времени и расходов на «физическое» оборудование.

IP-связь работает по принципу моментальной оцифровки голоса и его передачи другим абонентам в виде цифровых пакетов. Для передачи данных используется чаще всего SIP-протокол, а телефоны, подсоединенные к линии, могут работать в многоканальном режиме — все обращения будут обработаны.

Связь по IP — это хорошее качество при доступной цене. Вы полностью управляете базой виртуальной АТС — добавлять или удалять из нее абонентов можно в один клик в личном кабинете.